Tradicionalmente, especialmente nos lares, os homens sempre foram os responsáveis pelos assuntos relacionados a veículos. No entanto, essa situação está mudando à medida que mais mulheres frequentam oficinas de reparação automotiva e estão cada vez mais engajadas em assumir o controle das questões envolvendo a manutenção de seus carros.
Diante disso, empreendedores(as) no ramo de oficinas de reparação automotiva precisam reconsiderar a maneira como conduzem seus negócios. Não há espaço para atitudes machistas e os funcionários devem aprender a lidar com esse público, caso contrário, a oficina corre o risco de perder clientes, especialmente em um segmento que tende a crescer continuamente.
As mulheres e a indústria automobilística
O número de mulheres com carteira de motorista tem aumentado, assim como sua presença em profissões como motoristas de ônibus, caminhões, táxis e serviços de transporte particular. No entanto, a representação feminina nesse setor ainda é baixa, e elas ainda enfrentam um grande preconceito.
As indústrias e os negócios automotivos estão atentos a esse crescimento da presença feminina no mundo dos automóveis, uma vez que a fabricação de veículos modernos, com muitos recursos tecnológicos e melhores condições ergonômicas, tem se tornado uma prioridade para elas na hora de comprar um carro.
O interesse das mulheres por automóveis tem potencial para aumentar ainda mais à medida que as montadoras se empenham em criar modelos que atendam às preferências desse novo grupo de clientes.
Aumento da presença feminina nas oficinas de reparação automotiva
Além do crescimento do interesse por parte das mulheres em relação ao design de automóveis e seus acessórios, a participação feminina nas oficinas de reparação automotiva está em constante ascensão, e muitas mulheres buscam adquirir conhecimento sobre os aspectos mecânicos de seus veículos.
E não é apenas como clientes que as mulheres estão se tornando mais presentes nas oficinas de reparação automotiva, pois também estão começando a ocupar profissões que por muitos anos foram consideradas exclusivamente masculinas.
O aumento da representatividade feminina nesse setor
Nos cursos de engenharia, é comum que a maioria dos estudantes seja do sexo masculino. No entanto, o número de matrículas femininas tem aumentado significativamente, contribuindo para diminuir a predominância masculina nessa área. Atualmente, é amplamente reconhecido que o talento não é determinado pelo gênero, e no campo da mecânica, as mulheres também estão se destacando!
Como atender às necessidades do público feminino?
Atender ao público feminino significa repensar antigas práticas e compreender que, em muitos casos, as clientes precisam de um atendimento mais detalhado e atencioso. Afinal, esse é um nicho que muitas vezes está se familiarizando com o universo automotivo.
Capacite seus funcionários
Seus funcionários devem compreender que nem todos os clientes têm conhecimento sobre o funcionamento de um veículo. Portanto, é essencial que eles não apenas ouçam as clientes, mas também tenham paciência para explicar o que será realizado em seus veículos.
Durante o período em que o veículo estiver na oficina, é interessante oferecer atualizações sobre o progresso da revisão ou manutenção do automóvel. Dessa forma, os clientes não precisarão ligar constantemente para saber quando o veículo estará pronto. Essas atualizações podem ser enviadas por mensagem, e-mail, telefonema ou até mesmo pelo WhatsApp.
Cuide da higiene e da organização da oficina
A imagem de uma oficina suja e com pôsteres de mulheres espalhados pelas paredes está ultrapassada. Embora seja difícil evitar a sujeira e a poeira, manter a organização e a limpeza agradará não apenas ao público feminino.
É essencial pensar no bem-estar de seus clientes, é importante destacar que pôsteres que objetificam as mulheres podem ser extremamente inadequados. Não colocar esses pôsteres, ou até mesmo removê-los, é um passo simples para que elas se sintam mais confortáveis no ambiente.
Cumpra os prazos de entrega
Outro ponto muito importante para agradar a todos os clientes é a pontualidade na entrega dentro dos prazos estabelecidos. Para evitar contratempos, procure sempre estabelecer prazos estendidos e antecipe a entrega, assim você garante o que foi acordado e surpreende o cliente de forma positiva.
Nunca negligencie o pós-venda
Poucas coisas prejudicam tanto a reputação de uma oficina quanto um veículo voltar a apresentar o mesmo problema pouco tempo após a manutenção. Por isso, ao concluir um atendimento, deixe claro ao cliente que ele pode retornar com o veículo caso o problema ressurja ou novos problemas surjam.
Nesses casos, o atendimento deve ser rápido e atencioso, caso contrário, você corre o risco de frustrar os clientes e, potencialmente, prejudicar a imagem do seu negócio.
Automatize sua oficina
Grandes arquivos, fichas, cadernos e pastas são coisas do passado! Automatizar os dados e informações do funcionamento da sua oficina mecânica é um passo muito importante para otimizar os resultados e obter mais segurança e confiabilidade no armazenamento de arquivos.
