Como a maior parte do dia é passada “sob o capô”, os proprietários de oficinas de automóveis podem considerar inúteis as postagens em plataformas de mídia social nas quais os usuários publicam fotos de seus cães e do casamento de seus melhores amigos.
No entanto, 1 em cada 3 usuários da Internet usa a mídia social para obter mais informações sobre uma marca ou um produto.
- Um mecânico precisa estabelecer confiança com os clientes. Ninguém quer colocar seu carro com problemas nas mãos erradas, e a confiabilidade é fundamental nesse negócio. A mídia social pode ajudar a estabelecer essa confiança.
- A mídia social pode ser uma forma eficaz de diferenciar sua oficina e criar seguidores fiéis; você precisa estabelecer um relacionamento com seus clientes para permanecer em primeiro lugar.
Antes de falarmos sobre como interagir com seu público nas mídias sociais, vamos falar sobre qual plataforma usar especificamente para oficinas mecânicas.
Qual plataforma de mídia social devo usar para minha oficina mecânica?
Você provavelmente conhece as várias plataformas de mídia social: Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok, LinkedIn, etc.
Entretanto, quando se trata de uma empresa de reparos de automóveis, a quais plataformas você deve dar mais atenção? Onde a maioria de seus clientes pode ser encontrada?
Sugerimos que você comece pelo Facebook. Se você ainda não tem uma, criar uma página comercial na plataforma é um ótimo começo.
O Facebook tem mais de 2,5 bilhões de usuários com 18 anos ou mais, portanto, você certamente encontrará alguns de seus clientes lá.
Embora os jovens de 25 a 34 anos representam a maior faixa etária na plataforma, constituindo 26% dos usuários, há pessoas de todas as faixas etárias usando o Facebook.
Se você quiser aumentar o engajamento e se estabelecer como uma opção popular no setor de reparos de automóveis, sugerimos que também desenvolva uma presença no Instagram.
De acordo com um estudo recente, 62% das pessoas disseram que ver uma marca ou história no Instagram as deixou mais interessadas nela.
O Instagram tem um público mais jovem em comparação com o Facebook, o que é mostrado no gráfico acima. Portanto, é uma plataforma muito eficaz para atingir clientes entre 18 e 44 anos de idade.
Há muitas oficinas mecânicas com milhares de seguidores no Instagram. Além disso, lembre-se de usar as hashtags corretamente no Instagram. As hashtags recomendadas incluem #oficinamecanica#autocenter
Outras plataformas
Se você quiser fazer o máximo e estar em todos os lugares, o YouTube pode oferecer aos clientes a vantagem de vê-lo em ação com áudio e vídeo.
As avaliações e feedbacks reais mudam o jogo
Vamos começar com o mais impactante: as avaliações. Todos querem saber o que os outros clientes pensam de você, e essa é uma excelente etapa na construção de relacionamentos, especialmente para oficinas de reparo de automóveis.
De acordo com um estudo da FixAutoUSA, 49% dos clientes confiam no boca a boca como a principal maneira de escolher uma oficina mecânica. A segunda maior porcentagem é a pesquisa on-line, com 21%.
Se você publicar avaliações nas mídias sociais, isso aumentará sua autenticidade e dará aos clientes a sensação de que podem confiar seu carro a você.
Em geral, 90% dos clientes verificam as avaliações antes de comprar ou usar um produto ou serviço. É por isso que o AutoLeap permite que você solicite facilmente aos seus clientes as avaliações do Google após a conclusão de um trabalho e também responda às avaliações diretamente do nosso software.
Colocar depoimentos de clientes em suas páginas de mídia social pode ajudar a aumentar a confiança do cliente. Veja como uma oficina de reparos automotivos fez isso.
Compartilhe detalhes sobre ofertas e preços com seus clientes
Isso pode parecer óbvio. No entanto, é um lembrete importante.
A FixAutoUSA menciona que 1 em cada 4 clientes de reparos automotivos deixa uma oficina porque recebeu um orçamento extravagante.
Muitos clientes sofrem de “ansiedade de loja” e temem ser cobrados a mais ou enganados quando se trata de reparos automotivos. Uma boa maneira de lidar com isso é treinar sua equipe para lidar com qualquer situação, especialmente com clientes insatisfeitos.
Embora isso seja para clientes ou consultas existentes, sugerimos que você publique novas ofertas e preços para trabalhos gerais, como troca de óleo, substituição de pneus etc., para clientes em potencial.
Incluir informações sobre serviços de coleta, serviços de emergência e outros pode ser eficaz, pois muitos clientes podem precisar que você os atenda quando estiverem em apuros.
Fale sobre sua especialização
Assim como outros profissionais, algumas empresas de reparos automotivos têm especializações. Você é especializado em Audi? BMW? Volkswagen? Toyota? Fale sobre a marca de carro em que você se especializou ou até mesmo sobre a marca de carro que você adora. Algumas lojas que se especializam em sistemas avançados de assistência ao motorista (ADAS) ou eletrificação também podem incluí-los para alcançar clientes em potencial.
Você pode publicar fotos de seus carros favoritos, compartilhar histórias sobre por que você gosta de uma determinada marca de carro e eventos relacionados à sua especialização. Podem ser feiras de automóveis, leilões e outros eventos relacionados ao setor.
Outra postagem popular poderia ser fotos de antes e depois de um carro que se encaixe em sua área de foco. Se você fez uma reforma em um carro ou o consertou depois de um acidente, uma foto de antes e depois mostrará aos clientes o quanto você é competente.
Compartilhe experiências pessoais
Quando dizemos compartilhar experiências pessoais, não estamos falando de venda difícil ou marketing direto.
O Openbay aconselha que você limite o marketing a 40% de suas postagens, e os 60% restantes devem ser dedicados a interagir com o cliente e falar sobre experiências.
Isso também não significa que você deva contar ao cliente como conheceu sua esposa (ou marido). Essa pode ser uma história interessante e, se você realmente quiser, por que não?
Mas o que queremos dizer é que, em vez de falar sobre “Como pintar seu carro”, tente mostrar a eles um vídeo curto de como você realmente pintou um carro no passado.
Não tem o vídeo? Filme você mesmo falando sobre o assunto. Fale com o cliente de forma pessoal e direta; diga a ele o que você faz e o que já fez no passado.
Compartilhe a história da sua marca, a história da sua oficina, qualquer coisa que você ache que possa interessar ao cliente e que o mantenha na mente dele.
Você também pode compartilhar projetos de serviço comunitário ou incentivar a comunidade local a participar de uma causa em que você realmente acredita.
Faça perguntas
O marketing de mídia social para oficinas mecânicas é uma conversa de mão dupla, e você quer envolver seus clientes na conversa e fazer com que eles se envolvam com sua empresa.
Ao explorar as ideias de mídia social para oficinas mecânicas, temos de mencionar como são divertidas as declarações de verdadeiro/falso e as enquetes.
O Facebook seria a melhor plataforma para criar uma enquete ou usar as histórias do Instagram para essa finalidade.
Pergunte aos seus clientes o que eles acham de comprar gasolina premium, quantas vezes eles vão ao lava-rápido em um mês, de qual cor de Mercedes eles mais gostam e muito mais!
Sugerimos fazer perguntas relevantes, mas você também pode fazer enquetes comunitárias ou pedir opiniões sobre eventos recentes.
É claro que você pode ser engraçado em suas enquetes. Por exemplo, uma enquete pode ser “O que você nunca deve perguntar a um mecânico?” e você dá ao cliente algumas opções engraçadas ou sarcásticas.
Destaque as conquistas dos funcionários
Os funcionários são uma parte essencial de sua empresa. Colocar as realizações dos funcionários e contar às pessoas mais sobre as pessoas que cuidarão de seus veículos é uma ideia de mídia social para oficinas mecânicas que não pode ser ignorada.
Conte a eles a experiência de seus funcionários, inclua uma foto, talvez diga também o que eles dirigem e acrescente um fato divertido sobre seu funcionário com o qual os clientes possam se identificar.
Se o seu funcionário consertou mais carros em um mês do que o normal, por exemplo, acrescentar esse detalhe seria útil. Isso é envolvente e ajuda a criar confiança.
