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Ao conduzir uma pesquisa com seus clientes, é provável que você descubra um hábito comum entre a maioria deles: a busca por serviços e produtos na internet. Esse cenário também se aplica às oficinas mecânicas. Portanto, você já considerou ter uma presença nas redes sociais para sua oficina automotiva?
Utilizar o marketing digital, especialmente as mídias sociais, a favor da sua oficina mecânica é uma ação que deve ser encarada com seriedade por aqueles que desejam atrair não apenas novos clientes, mas também fidelizar os que já utilizam seus serviços. Contudo, é necessário mais do que apenas criar uma página no Facebook com uma foto da fachada e esperar que as pessoas encontrem o seu negócio por meio disso.
Por que investir no marketing digital?
Como você deve se recordar, até recentemente, a maioria das pessoas procurava um mecânico apenas quando já havia algum problema com o veículo. Porém, essa situação mudou. Atualmente, os motoristas estão mais cuidadosos com seus carros, buscando realizar as manutenções preventivas conforme o calendário.
Além disso, você também deve ter notado um movimento das concessionárias de veículos que passaram a oferecer serviços de manutenção que antes eram realizados em oficinas independentes. Diante desse contexto, como atrair os clientes para o seu negócio?
Para começar, é necessário oferecer um ambiente agradável e uma variedade de serviços de qualidade. Também é fundamental estar atento às novas tendências para se manter à frente dos concorrentes. E é nesse ponto que o marketing para oficinas mecânicas, especialmente o digital, entra em cena.
Sua presença na internet é crucial para ajudar na fidelização de clientes, assim como na conquista de um novo público. Isso auxilia em manter o seu negócio sempre competitivo, estabelecendo sua imagem na mente do público e demonstrando sua relevância. Além disso, é uma forma de mostrar aos clientes que você se importa com eles, que valoriza a opinião deles sobre os serviços oferecidos e que está pronto para fornecer as soluções de que eles necessitam.
Mídias sociais para estabelecimento de reparação automotiva
Atualmente, se você deseja impulsionar o crescimento da sua oficina, não há alternativa: é preciso ter uma presença online marcante. Na prática, muitos proprietários de pequenas e médias empresas acabam negligenciando o marketing digital por não contarem com a ajuda de profissionais especializados nessa área. No entanto, saiba que a atenção dedicada a esse aspecto pode ser crucial para o sucesso do seu negócio.
Frequentemente, os gestores deixam de investir em marketing digital por acreditarem que os custos podem ser excessivos ou simplesmente por desconhecerem a importância desse meio. O que eles não sabem é que é perfeitamente possível criar estratégias de baixo custo para manter uma presença digital. Ações tão simples quanto utilizar as redes sociais, por exemplo, fazem toda a diferença para que a sua oficina seja escolhida pelos clientes em detrimento da concorrência.
Quais plataformas utilizar?
Existem várias ferramentas e plataformas que podem ser utilizadas para iniciar uma estratégia de marketing digital para a sua oficina mecânica. Elas podem ser usadas para informar sobre os serviços oferecidos, divulgar promoções e novidades, prestar atendimento aos clientes, respondendo a dúvidas e sugestões, expandir a atuação no mercado, entre outras funções. Vamos entender melhor!
Mídias sociais para a sua oficina mecânica
Você pode iniciar a sua presença online utilizando o Facebook e o Instagram, que são, ao mesmo tempo, as plataformas mais básicas e as mais populares atualmente. Nesse caso, é importante criar perfis que atraiam os seus clientes, fornecendo informações relevantes que possam ser utilizadas pelo público para lembrar-se do seu negócio sempre que precisarem de serviços automotivos.
Serviços de localização
Assim como você provavelmente faz no dia a dia, o seu público também utiliza um mecanismo de busca, como o Google, para encontrar o que precisa. Agora, pense: se você digitar “oficina mecânica” na barra de pesquisa desse mecanismo, o seu negócio aparecerá nos resultados? Uma forma de tornar isso possível é utilizando o Google Meu Negócio. Por meio desse serviço, você poderá fornecer todas as informações relevantes sobre a sua empresa, para que ela seja exibida nas buscas como uma das opções para os clientes da sua região.
Publicidade
Na internet, os anúncios geralmente possuem custo baixo e tendem a ser altamente eficazes. Isso ocorre porque é possível segmentar o público com base em dados importantes, como localização geográfica, faixa etária, interesses, entre outros. Com o Facebook Ads, por exemplo, que é a ferramenta de anúncios do Facebook, você pode ampliar a área de atuação da sua oficina.
Website da oficina
Um website é como um cartão de visitas online, porém muito mais eficiente. Isso se deve ao fato de que pode conter todas as informações que o cliente precisa de maneira organizada e de fácil acesso. Você deve utilizar sua identidade visual (abordaremos esse tema em breve), apresentar os serviços oferecidos, listar as formas de contato com a oficina e até mesmo reservar uma seção para que o cliente possa acompanhar o progresso dos trabalhos em seu veículo.
Blog
Uma forma de tornar sua estratégia de marketing digital ainda mais relevante é através da criação de um blog. Nele, você pode publicar conteúdos importantes para seus clientes, fortalecendo assim sua presença online e sua credibilidade perante o público. Com isso, as chances de ser encontrado nos mecanismos de busca e se tornar uma referência na área aumentam significativamente.
Você pode fornecer dicas sobre como aumentar a vida útil das peças e como economizar combustível, por exemplo. Além disso, pode compartilhar informações sobre segurança no trânsito, dados relacionados à manutenção de veículos e diversas outras possibilidades. Tudo isso ajudará a demonstrar para os clientes que você possui conhecimento e habilidades para atendê-los da melhor forma possível.
O uso desse aplicativo de mensagens já se tornou tão comum na vida das pessoas que provavelmente já está incorporado ao atendimento da sua oficina mecânica como uma forma direta e conveniente de contato com os clientes. Se for esse o caso, ótimo! Mas você sabia que o WhatsApp pode ser ainda mais bem aproveitado para esse propósito? Com o aplicativo WhatsApp Business, você pode ter uma conta comercial e preencher seu perfil com informações relevantes para seus clientes.
YouTube
Se você deseja aprimorar suas estratégias de marketing digital, pode investir na produção de vídeos. Atualmente, com um bom smartphone em mãos, é mais do que viável capturar imagens de qualidade para compartilhar em suas plataformas online. Você pode gravar os mecânicos explicando o processo de troca de determinada peça ou como a manutenção de outra funciona. Além disso, pode criar vídeos com dicas úteis e explorar sua imaginação ao máximo. Para publicar os vídeos, crie uma conta no YouTube e compartilhe-os em suas outras redes sociais.
Quais são as vantagens do marketing digital?
Utilizar redes sociais ou outras estratégias, como criar um blog, um site ou até mesmo usar o WhatsApp. Essas são algumas ações que fortalecem o contato com os clientes. No entanto, a verdade é que as vantagens de ter uma presença sólida na internet são inúmeras, desde a fidelização do público até uma maior visibilidade da marca.
É possível atrair clientes de outras regiões, o que aumentará sua receita. Além disso, pode ser uma forma de lidar com períodos de menor demanda, de acordo com a sazonalidade. E as vantagens não param por aí. A partir de agora, vamos destacar outros benefícios proporcionados por essa estratégia.
Tornar-se uma referência no mercado
Quando as ações de marketing digital são executadas com base em um plano bem elaborado e alinhadas a objetivos pré-definidos, elas ajudam a manter sua marca presente na mente dos consumidores. Assim, sempre que eles precisarem dos serviços que você oferece, sua oficina será lembrada como uma opção confiável. Isso ocorre porque eles estão familiarizados com a marca e a associam a uma imagem de credibilidade.
Expandir sua atuação geograficamente
A presença online permite que sua marca seja visualizada por um público muito maior, não se limitando apenas às pessoas que já conhecem sua oficina devido à proximidade geográfica. Ferramentas como site, blog e redes sociais ampliam o alcance do seu negócio. Ao atrair um novo público, você aumenta as chances de conquistar mais clientes.
Encontrar o cliente onde ele está
O uso das redes sociais para oficinas mecânicas permite que sua empresa esteja presente onde seu público-alvo busca por serviços. Afinal, essas plataformas digitais estão acessíveis nas mãos dos clientes, por meio de smartphones e tablets, e são usadas como referência para várias finalidades, inclusive para pesquisar sobre a reputação das empresas. Ter presença nas redes sociais é uma forma de fazer com que mais pessoas conheçam sua oficina e estabelecer um novo canal de comunicação com elas.
Aumentar as vendas
Ao considerar os benefícios mencionados anteriormente, fica evidente que o uso do marketing digital resultará em um aumento na demanda e na fidelização dos clientes existentes. Isso, por sua vez, levará a uma maior rentabilidade, contribuindo para o sucesso do seu negócio.
