Tão essencial quanto atrair novos clientes para o seu empreendimento é garantir que eles retornem. É evidente que para alcançar tal objetivo, é necessário oferecer um serviço de qualidade, praticar preços competitivos e conquistar a confiança dos seus clientes. Além disso, para tornar o seu negócio ainda mais atraente para os clientes, é possível implementar um programa de fidelidade.
Elaboramos este texto para que você compreenda como funciona um programa de fidelidade e possa considerar oferecer esse benefício aos seus clientes.
O que é um programa de fidelidade?
Imagine a possibilidade de acumular pontos que podem ser trocados por prêmios exclusivos e aproveitar promoções especiais ao adquirir produtos ou contratar serviços em um mesmo estabelecimento. Isso soa interessante, não é mesmo? Com certeza, seus clientes também acharão.
Os programas de fidelidade visam oferecer diversos benefícios aos clientes à medida que eles realizam transações com a sua oficina. Além de ser um diferencial para enfrentar a concorrência, esse tipo de programa também auxilia os consumidores a lembrarem-se da sua empresa.
Lembre-se de que, para que um programa desse tipo seja eficiente, é necessário proporcionar vantagens reais aos clientes, sem se aproveitar somente de suas informações para fazer propaganda, por exemplo.
Como posso implementar um programa de fidelidade no meu negócio?
Contrariamente ao que você pode estar pensando, criar um programa de fidelidade pode ser bastante simples. É possível realizar um cadastro dos clientes interessados nesse benefício, o que permite registrar os gastos e os serviços prestados. Existem vários programas e serviços gratuitos disponíveis na internet que podem auxiliá-lo nessa tarefa. Também é possível terceirizar esse serviço com uma administradora de cartões, embora isso implique em custos mais elevados.
Agora, é preciso definir como será a distribuição dos benefícios. Por exemplo, pode-se considerar que a cada real gasto em produtos e serviços, o cliente acumula um ponto. Ao acumular determinada quantidade de pontos, o cliente poderá trocá-los por produtos, serviços ou descontos, que você também deve estabelecer.
Você pode utilizar essa ferramenta para prospectar novos clientes, oferecendo pontos ou vantagens aos consumidores atuais que indicarem o seu negócio a outras pessoas. Essa estratégia possui um custo bastante reduzido e tende a gerar resultados expressivos para o seu empreendimento.
Quais vantagens posso oferecer?
Mesmo as empresas de menor porte têm a capacidade de proporcionar benefícios atrativos aos seus clientes fiéis. Descontos são sempre uma excelente opção que os consumidores buscam para concretizar bons negócios. Portanto, uma sugestão é utilizar os pontos acumulados pelos clientes para reduzir parte do valor de determinado produto ou serviço. Dependendo da quantidade de pontos, você até poderá oferecer alguns serviços gratuitamente.
Também será interessante buscar estabelecer parcerias com empresas de outros setores que também ofereçam esse mesmo tipo de benefício. Desse modo, você e seus parceiros poderão criar uma rede de clientes que darão preferência em realizar negócios com vocês.
Vale a pena adotar um programa de fidelidade em meu empreendimento?
Cada vez mais os programas de fidelidade estão conquistando a preferência dos brasileiros. Afinal, quem não aprecia receber um desconto ou um serviço gratuito? Portanto, é certo que seus clientes se interessarão pelo programa de fidelidade do seu negócio.
Você também terá a oportunidade de estabelecer uma relação mais próxima com seus clientes e, consequentemente, prestar-lhes serviços cada vez melhores. Portanto, se você está em busca de um diferencial para a sua empresa, por que não investir em um programa de fidelidade?
