Política de Trocas e devoluções
A KMC Tecnologia preza pela satisfação de seus clientes e respeita todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). A seguir, detalhamos nossa política de trocas e devoluções, válida para compras realizadas em nosso site kmctecnologia.com.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada pela internet, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
- O produto deve estar sem uso, com a embalagem original, lacres intactos, manuais e todos os acessórios.
- A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento: [inserir e-mail ou formulário de contato].
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, de acordo com a forma de pagamento original.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (produtos não duráveis) ou 90 (noventa) dias corridos (produtos duráveis), o cliente poderá optar por:
- Substituição do produto;
- Restituição do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço.
Importante: Produtos com indícios de mau uso, quedas, danos causados por líquidos, ou uso inadequado terão a garantia invalidada.
3. Produto com Avaria no Transporte
Caso o cliente receba o produto com a embalagem violada, danificada ou com indícios de avaria durante o transporte:
- Recuse o recebimento no momento da entrega e informe imediatamente nosso atendimento.
- Se o problema for percebido após o recebimento, entre em contato em até 48 horas.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado:
- Notifique nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve ser devolvido sem uso e com embalagem original.
5. Processo de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução:
- Envie um e-mail para [e-mail de contato] com o número do pedido, fotos do produto e motivo da solicitação.
- Nossa equipe enviará instruções detalhadas e, quando aplicável, uma etiqueta de logística reversa.
- Após o recebimento e conferência do produto, o processo de troca ou reembolso será concluído em até 10 dias úteis.
6. Condições Gerais
- A KMC Tecnologia se reserva o direito de não aceitar devoluções ou trocas fora dos prazos legais ou quando constatado mau uso do produto.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento, conforme o Art. 49, §1º do CDC.
7. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
📧 E-mail: https://kmctecnologia.com/contato-kmc/
📞 Telefone/WhatsApp: 55 (11) 98585-7703
🕐 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.
