Utilizando o whatsapp de forma otimizada para atender os clientes da oficina

Conteúdo

O uso do WhatsApp como uma ferramenta de atendimento ao cliente tem se mostrado uma excelente alternativa para fornecer respostas rápidas e eficientes. Os clientes podem fazer solicitações de orçamentos, informações sobre prazos de reparo e obter mais detalhes sobre a oficina por meio de mensagens instantâneas. Além disso, o WhatsApp oferece a vantagem de possibilitar o uso de respostas automáticas, garantindo que os clientes recebam uma resposta mesmo quando não há atendentes disponíveis. Essa abordagem contribui para o bom relacionamento com os clientes e sua fidelização.

Por que é importante usar o whatsapp em sua oficina automotiva

O uso de aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, está se tornando cada vez mais comum entre os usuários, com bilhões de mensagens sendo trocadas diariamente. Além de ser uma plataforma para promover a marca e os serviços, o uso do WhatsApp facilita a interação com os clientes e contribui para a resolução de questões do dia a dia. Essa ferramenta pode agilizar a troca de informações e otimizar o trabalho em várias situações, por exemplo:

  • O cliente deseja deixar o veículo na oficina e quer saber o melhor horário para o serviço; 
  • você deve decidir comprar uma peça para fazer um reparo no veículo e precisa entrar em contato com o cliente rapidamente para aprovar o orçamento; 
  • o cliente quer saber o prazo de conclusão do trabalho; 
  • você deseja fornecer informações sobre promoções ou prazos de retorno do veículo para revisão; 
  • sua empresa deseja fornecer quaisquer informações, promoções, mudanças, oportunidades, horários de atendimento, agendamento e etc

O WhatsApp se destaca como uma ferramenta diferencial para o contato e interação com os consumidores em diversas situações. Ao comparar com ligações telefônicas, o WhatsApp oferece maior facilidade de recebimento de informações por parte dos clientes, permitindo que eles respondam no momento mais conveniente. Além disso, a comunicação tende a ser mais ágil em comparação com e-mails. Mesmo fora do horário comercial, é possível oferecer respostas automáticas por meio de chatbots, direcionando o atendimento do cliente. Com o avanço da tecnologia, as ligações telefônicas estão perdendo espaço, sendo mais interessante e profissional fornecer um contato de WhatsApp corporativo para atender os clientes.

Vantagens de utilizar a versão do whatsApp corporativo (Business)

esse aplicativo do whatsapp é voltado para a área profissional e consegue obter inúmeras vantagens para empresas e negócio, como:

  • O atendimento é fácil e rápido, além de reduzir os custos; 
  • a capacidade de gerenciar os clientes de acordo com seus perfis; 
  • a possibilidade de enviar informações a vários clientes simultaneamente, aumentando a produtividade; 
  • a possibilidade de segmentar os contatos; 
  • a disponibilidade de um canal de comunicação direto com sua empresa;
  •  programação de respostas, o que facilita o atendimento e a triagem em

Otimizando o whatsApp para otimizar a performance da sua oficina

Fique atento nas boas práticas a seguir:

  • Estabeleça os horários corretos de atendimento
  • Complete com todas as informações corretamente: descrição, catálogo, serviços, atendimento, localização e outras informações relevantes para os seus clientes (whatsapp business)
  • Ofereça um atendimento especializado para cada cliente de forma precisa e rápida
  • Solicite feedback dos clientes para possíveis melhorias ou provas sociais para as redes sociais e até o website
  • Adote mensagens automáticas e listas de transmissões
  • Utilize os status para passar informações mais relevantes e cotidianas para informar seus clientes sobre possíveis mudanças, promoções e oportunidades.

Nossos Produtos

Orçamento sem Compromisso

Precisa de Informações?