O uso do WhatsApp como uma ferramenta de atendimento ao cliente tem se mostrado uma excelente alternativa para fornecer respostas rápidas e eficientes. Os clientes podem fazer solicitações de orçamentos, informações sobre prazos de reparo e obter mais detalhes sobre a oficina por meio de mensagens instantâneas. Além disso, o WhatsApp oferece a vantagem de possibilitar o uso de respostas automáticas, garantindo que os clientes recebam uma resposta mesmo quando não há atendentes disponíveis. Essa abordagem contribui para o bom relacionamento com os clientes e sua fidelização.
Por que é importante usar o whatsapp em sua oficina automotiva
O uso de aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, está se tornando cada vez mais comum entre os usuários, com bilhões de mensagens sendo trocadas diariamente. Além de ser uma plataforma para promover a marca e os serviços, o uso do WhatsApp facilita a interação com os clientes e contribui para a resolução de questões do dia a dia. Essa ferramenta pode agilizar a troca de informações e otimizar o trabalho em várias situações, por exemplo:
- O cliente deseja deixar o veículo na oficina e quer saber o melhor horário para o serviço;
- você deve decidir comprar uma peça para fazer um reparo no veículo e precisa entrar em contato com o cliente rapidamente para aprovar o orçamento;
- o cliente quer saber o prazo de conclusão do trabalho;
- você deseja fornecer informações sobre promoções ou prazos de retorno do veículo para revisão;
- sua empresa deseja fornecer quaisquer informações, promoções, mudanças, oportunidades, horários de atendimento, agendamento e etc
O WhatsApp se destaca como uma ferramenta diferencial para o contato e interação com os consumidores em diversas situações. Ao comparar com ligações telefônicas, o WhatsApp oferece maior facilidade de recebimento de informações por parte dos clientes, permitindo que eles respondam no momento mais conveniente. Além disso, a comunicação tende a ser mais ágil em comparação com e-mails. Mesmo fora do horário comercial, é possível oferecer respostas automáticas por meio de chatbots, direcionando o atendimento do cliente. Com o avanço da tecnologia, as ligações telefônicas estão perdendo espaço, sendo mais interessante e profissional fornecer um contato de WhatsApp corporativo para atender os clientes.
Vantagens de utilizar a versão do whatsApp corporativo (Business)
esse aplicativo do whatsapp é voltado para a área profissional e consegue obter inúmeras vantagens para empresas e negócio, como:
- O atendimento é fácil e rápido, além de reduzir os custos;
- a capacidade de gerenciar os clientes de acordo com seus perfis;
- a possibilidade de enviar informações a vários clientes simultaneamente, aumentando a produtividade;
- a possibilidade de segmentar os contatos;
- a disponibilidade de um canal de comunicação direto com sua empresa;
- programação de respostas, o que facilita o atendimento e a triagem em
Otimizando o whatsApp para otimizar a performance da sua oficina
Fique atento nas boas práticas a seguir:
- Estabeleça os horários corretos de atendimento
- Complete com todas as informações corretamente: descrição, catálogo, serviços, atendimento, localização e outras informações relevantes para os seus clientes (whatsapp business)
- Ofereça um atendimento especializado para cada cliente de forma precisa e rápida
- Solicite feedback dos clientes para possíveis melhorias ou provas sociais para as redes sociais e até o website
- Adote mensagens automáticas e listas de transmissões
- Utilize os status para passar informações mais relevantes e cotidianas para informar seus clientes sobre possíveis mudanças, promoções e oportunidades.
