Com a difusão de aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp ou o Telegram, é comum encontrar resistência por parte de muitos proprietários de oficinas quando se trata do envio de mensagens SMS. No entanto, a verdade é que essa tecnologia ainda é amplamente utilizada pelas empresas e é altamente eficaz na transmissão de informações aos clientes. Por esse motivo, neste artigo, iremos apresentar as vantagens do uso de mensagens SMS para oficinas automotivas, além de algumas estratégias que podem fazer a diferença para o seu negócio.
As vantagens das mensagens SMS para oficinas
Pode parecer surpreendente, mas o envio de mensagens SMS ainda é a forma de comunicação mais utilizada por diversas empresas em diversos setores. De acordo com a empresa Juniper Research, estima-se que essa tecnologia gere mais de US$ 50 bilhões em publicidade em todo o mundo até 2023. Isso se deve ao fato de a tecnologia ainda possuir algumas vantagens difíceis de serem superadas:
- É uma forma de contato não invasiva. Muitos clientes consideram os aplicativos de mensagens como uma forma de contato estritamente pessoal e se incomodam com mensagens de empresas.
- A tecnologia depende apenas do sinal telefônico, o qual possui maior alcance e estabilidade em relação à internet móvel ou Wi-Fi no Brasil. Portanto, o cliente não precisa estar conectado à internet para receber a mensagem.
- É uma forma de contato direto e sem intermediários, pois não requer o download de aplicativos por parte do cliente.
- A taxa média de abertura de mensagens SMS é de 98%. Além disso, o tempo de leitura é rápido, ocorrendo em até 3 minutos após o recebimento.
- Essa modalidade não costuma ser afetada por eventuais falhas ou bloqueios judiciais de aplicativos. Embora esses casos sejam raros, alguns incidentes desse tipo têm um impacto significativo na comunicação empresarial em escala nacional, como o bloqueio do WhatsApp em 2015 e do Telegram em 2022.
Apesar de todos esses pontos positivos, ainda há uma parcela do setor de reparação automotiva que não confia plenamente nessa tecnologia. De acordo com Cesar Coimbra, fundador da Oficina Inteligente, embora o sistema ofereça suporte a campanhas de SMS em todos os seus planos, nem todos os usuários utilizam esse recurso com frequência ou exploram todo o potencial da ferramenta.
Diante disso, com o objetivo de desmistificar essa forma de comunicação, iremos apresentar três oportunidades de contato via SMS para a sua oficina, garantindo assim uma comunicação eficaz e, é claro, um maior faturamento para a sua empresa.
Promover ofertas e fidelizar o seu cliente
Por meio de um sistema de gestão com suporte para envio de mensagens SMS, é possível criar grupos de clientes com características semelhantes (como mês de aniversário, gênero ou características do veículo) e divulgar campanhas de marketing por SMS apenas para um ou alguns deles. Essa estratégia é ideal para promoções sazonais, como a Black Friday, revisão de final de ano ou simplesmente para fortalecer o relacionamento com o cliente (como em aniversários ou datas comemorativas).
Lembrar o seu cliente sobre a manutenção preventiva
O SMS é um grande aliado das oficinas na venda de serviços de manutenção preventiva para os clientes. Após criar um plano de manutenção periódica com o cliente e registrar as datas no sistema de gestão, é possível programar o envio de um SMS em datas estratégicas para lembrar o cliente de retornar à oficina.
Avaliar a satisfação dos seus clientes com o serviço prestado
O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia amplamente utilizada em todo o mundo para avaliar a satisfação dos clientes com os serviços. Nesse sentido, ele se torna uma estratégia importante de pós-venda para monitorar a qualidade do atendimento da oficina e o desempenho dos funcionários. De aplicação simples, basta enviar um SMS logo após a conclusão do serviço registrado no sistema.
