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Um fator crucial para alcançar o êxito em um empreendimento é o compromisso com a constante busca pelo aprimoramento dos processos de gerenciamento. Isso está diretamente ligado à qualidade dos serviços prestados pela empresa. E isso é válido para qualquer organização. Ao falarmos especificamente de oficinas automotivas, é importante destacar que determinados indicadores desempenham um papel fundamental para os gestores. Neste artigo, iremos nos concentrar em uma das ferramentas capazes de auxiliar significativamente na administração desse ramo: os indicadores de oficina automotiva.
Com esses recursos, o empreendedor se torna mais eficaz em suas decisões. Assim, promove o progresso das atividades internas sem grandes dificuldades ao longo do caminho. Isso ocorre porque os indicadores proporcionam uma visão mais clara do que está funcionando muito bem, a fim de manter e até ampliar essas ações. Mas também revelam o que não está tão eficiente assim, para que possam ser corrigidos ou até mesmo eliminados os processos. Está curioso para conhecer quais são? Continue lendo este material.
Quais são os parâmetros de avaliação para oficina automotiva que você precisa conhecer?
Na prática, ainda existem muitos proprietários de oficinas que não possuem conhecimento sobre o tema. A falta de clareza pode fazer com que o gestor nem perceba essa lacuna. No entanto, esse cenário acaba aqui para você, certo? Acompanhe os próximos tópicos para descobrir 5 dos principais parâmetros de avaliação para oficina automotiva e começar a traçar um plano de ação ;
Valor médio de compra
Valor médio de compra é uma expressão que foi criada para identificar a quantia média gasta por cliente em sua empresa. A lógica é simples: quanto maior for esse parâmetro, mais os clientes estão investindo em seu negócio, o que demonstra uma maior rentabilidade. Uma média de compra mais baixa indica que a empresa não está sendo eficiente em suas estratégias de gestão. Nesse caso, é necessário realizar alterações nos processos.
É importante lembrar que essa informação também serve para avaliar o nível de satisfação do público consumidor por meio do acompanhamento das compras.
Calcular o valor médio de compra em sua oficina mecânica é simples. Basta calcular a receita total em um determinado período e dividir esse valor pelo número de clientes que utilizaram seus serviços durante esse tempo. Por exemplo, suponha que você tenha obtido uma receita de 10 mil reais em um mês e tenha atendido 50 clientes nesse período. Nesse contexto, o valor médio de compra será a receita de 10 mil reais dividida pelos 50 serviços realizados. Portanto, o valor médio de gasto por cada cliente será de 200 reais.
Margem de lucro
Uma das principais métricas que os empreendedores devem acompanhar é a margem de lucro. Esse indicador auxilia na definição dos preços dos serviços e produtos da empresa, visando maximizar os lucros. Em resumo, podemos dizer que essa métrica está diretamente relacionada à formação de preços, à busca de vantagens competitivas no mercado e, é claro, à lucratividade.
Sua função real é otimizar a precificação das atividades internas, a fim de estabelecer a cobrança ideal para cada serviço ou produto. Para isso, são considerados no cálculo os custos de reparação (mão de obra e peças substituídas) e a margem sobre os custos, determinando assim o preço final da operação. Como é possível perceber, trata-se de uma métrica de vital importância para o crescimento da oficina. Isso ocorre porque uma gestão que não compreende suas margens não consegue estabelecer uma precificação adequada para suas atividades.
Para calcular esse indicador, primeiro é necessário encontrar o lucro bruto, que é a diferença entre a receita total obtida e os custos de execução do serviço. A fórmula é a seguinte: lucro bruto = receita total – custos do trabalho. Em seguida, basta calcular a margem de lucro bruto, que será uma porcentagem obtida pela relação entre o lucro bruto e a receita total. A fórmula é a seguinte: margem de lucro = lucro bruto / receita total.
Taxa de rotatividade de colaboradores
Importante: contrariamente ao que muitas pessoas podem pensar, não basta apenas investir em novas estratégias. Também é fundamental buscar constantemente o aprimoramento dos processos internos, bem como encontrar formas de aumentar a motivação da equipe. Nesse sentido, um indicador relevante para acompanhar é a taxa de rotatividade de colaboradores, uma métrica que auxilia o gestor a compreender melhor a situação interna da oficina mecânica.
Pense bem: um alto índice de saída de funcionários pode estar relacionado a falhas na administração. Também pode estar ligado a deficiências organizacionais ou até mesmo a um sentimento de desvalorização por parte dos colaboradores. Identificadas as causas, é necessário buscar as soluções adequadas o mais rápido possível. Afinal, se a situação continuar a mesma, o crescimento da oficina será comprometido.
Lembre-se sempre de que uma equipe de colaboradores que não esteja alinhada com os planos e projetos da empresa tende a ter um desempenho inferior. Além disso, isso geralmente resulta em um atendimento de baixa qualidade aos clientes. Certamente você não deseja lidar com isso em sua oficina, não é mesmo?
Eficiência produtiva
Outra métrica de extrema importância para a gestão eficaz de uma oficina é a eficiência produtiva. Por meio do estudo desse indicador, a administração consegue planejar ações mais efetivas para o desenvolvimento da empresa, sabia? Assim, questões relacionadas à eficiência das máquinas, ao tempo gasto pelos funcionários nos serviços e à quantidade de atendimentos diários, por exemplo, devem fazer parte dos indicadores de desempenho da oficina.
É fundamental monitorar constantemente a qualidade dos processos internos, a fim de aprimorar as tarefas realizadas e reduzir o tempo de execução de cada atividade. Isso pode ser alcançado por meio da substituição de equipamentos obsoletos por máquinas mais modernas e tecnológicas, por exemplo, além de fornecer treinamentos para os colaboradores sobre assuntos técnicos relacionados à sua área de atuação.
Satisfação dos clientes
Por último, não podemos negligenciar a satisfação dos clientes! Esse é também um indicador excelente, pois auxilia o gestor a avaliar se os processos realizados na empresa estão seguindo o caminho correto.
Existem diversas formas de mensurar a satisfação do público. Por exemplo, por meio de pesquisas de avaliação sobre o serviço prestado pela oficina, classificando o trabalho como ruim, bom ou excelente. A ideia é compreender o quão efetivo é o seu negócio na proposta escolhida para sua atuação.
Se os resultados revelarem aspectos negativos, é necessário realizar mudanças pontuais e imediatas nas áreas que têm impactado o desempenho do atendimento em sua oficina. Com isso, será possível alcançar bons resultados no relacionamento com os clientes e, consequentemente, aumentar os lucros do empreendimento.
