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Com a evolução do marketing digital, a forma como as empresas se relacionam com seus clientes passou por grandes transformações. Há algum tempo atrás, existia uma grande distância entre o vendedor e o consumidor. Hoje em dia, plataformas como Facebook, Instagram e WhatsApp Business têm facilitado enormemente a comunicação entre esses dois grupos. Por essa razão, cada vez mais empreendedores de diferentes setores têm aproveitado esses recursos.
Nesse contexto, o WhatsApp Business é uma versão atualizada do aplicativo, especialmente desenvolvida para empreendedores que desejam utilizar essa ferramenta como parte de seu trabalho. Ele oferece funcionalidades específicas para estabelecer uma conexão entre a empresa, o cliente e o fornecedor.
No entanto, muitos gestores ainda não estão cientes dessa nova versão, enquanto outros têm dúvidas sobre seu funcionamento e as vantagens que essa ferramenta proporciona. Por esse motivo, preparamos este artigo para explicar tudo o que você precisa saber sobre como usar o WhatsApp Business. Continue lendo!
O que é o WhatsApp Business?
Devido à popularidade do WhatsApp, muitos empreendedores começaram a utilizar essa ferramenta para promover suas marcas e realizar vendas. Como resultado, surgiu a demanda por uma versão específica para o ambiente corporativo. Assim, o WhatsApp Business foi desenvolvido especialmente para atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos e segmentos.
Com mais de 100 milhões de usuários, o WhatsApp Business é um aplicativo gratuito disponível para Android e iOS. Ele tem como objetivo facilitar a interação entre a empresa e o cliente, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.
Portanto, o WhatsApp Business é uma solução específica para negócios, visando oferecer uma melhor experiência aos clientes, facilitando a comunicação entre a empresa e o consumidor.
Além disso, é fato que as pessoas preferem se comunicar por meio de redes sociais do que por telefone nos dias de hoje. Isso ocorre porque são alternativas mais práticas e rápidas, dispensando a necessidade de esperar na linha ou aguardar uma ligação. Com os recursos digitais disponíveis, o usuário pode digitar ou gravar a mensagem que deseja enviar de maneira simples e ágil.
Facilidade e organização
Diante dessa situação, fica evidente que o WhatsApp Business foi desenvolvido com o objetivo de ser uma ferramenta fácil, que facilite a interação entre a empresa e o cliente. Afinal, ao criar um perfil comercial, é possível fornecer aos seus clientes informações importantes, como endereço físico, site e número de telefone.
Além disso, você tem a possibilidade de responder aos clientes, esclarecer dúvidas, enviar promoções e, assim, aumentar suas vendas. No entanto, simplesmente instalar o aplicativo e esperar que a lucratividade apareça por conta própria não adianta. Para que essa ferramenta gere resultados positivos, é necessário ter uma boa gestão de vendas especialmente desenvolvida para o atendimento através do WhatsApp Business.
É importante lembrar que o tempo é um fator essencial nessa ferramenta, portanto, sempre que possível, busque responder aos seus clientes de forma rápida, objetiva e clara. Por esse motivo, os recursos conhecidos, como o envio de arquivos de mídia, conversas em grupo, chamadas, entre outras funcionalidades, estão presentes nessa versão.
No entanto, se você ainda não está convencido de que o WhatsApp Business é um grande facilitador no dia a dia da sua empresa, além de ser ótimo para o seu marketing de relacionamento, vale a pena continuar lendo!
Saiba que por meio dele é possível visualizar estatísticas sobre o fluxo de mensagens, criar respostas rápidas, acessar métricas e outras funcionalidades que vamos explorar em mais detalhes ao longo do artigo.
Como instalar?
O processo para começar a usar o WhatsApp Business é bastante simples. Primeiramente, é necessário baixar o aplicativo no Google Play ou na App Store. Além disso, você pode utilizar esse recurso pelo WhatsApp Web. Ou, se preferir, pode gerenciar todas as suas redes sociais, incluindo essa, em ferramentas como a mLabs.
Após a instalação, é necessário conceder permissão para que o aplicativo acesse seus contatos, fotos e arquivos. Em seguida, você irá cadastrar um número comercial, que pode ser um número de celular ou fixo.
Para aqueles que vão instalar no dispositivo móvel, o WhatsApp Business será identificado pelo ícone com a letra B. Se você já utiliza o WhatsApp Messenger, é possível usar os dois aplicativos no mesmo dispositivo. No entanto, é necessário ter um número diferente cadastrado em cada conta.
Feito isso, agora é só inserir as informações necessárias para criar seu perfil comercial e começar a usar. Portanto, os dados são:
- Nome da empresa, endereço do site e e-mail;
- Endereço físico ― é possível incluir o link que levará o usuário diretamente à localização no mapa;
- Horário de funcionamento;
- Descrição da empresa;
- Segmento.
Quais são as ferramentas que podem ser utilizadas no WhatsApp Business?
Além de permitir criar uma conta comercial com informações úteis para seus clientes, o WhatsApp Business também oferece outras funcionalidades. Confira!
Etiquetas
Sabemos que a organização é um aspecto crucial em qualquer empreendimento. Portanto, se você pretende vender pelo WhatsApp Business, saiba que o aplicativo disponibiliza uma funcionalidade muito útil: etiquetas.
Através delas, o gestor consegue classificar seus contatos de acordo com o status do atendimento. Isso possibilita um maior controle das ações e evita atrasos ou perdas de etapas durante o processo. O aplicativo já possui etiquetas padrão com as seguintes categorias:
- “Novo cliente”;
- “Pagamento pendente”;
- “Novo pedido”;
- “Pedido finalizado”;
- “Pago”.
Além dessas sugestões, o WhatsApp Business permite criar novas etiquetas de acordo com as necessidades e procedimentos internos do seu negócio. Basta seguir as instruções no aplicativo.
É importante lembrar que as etiquetas também podem ser usadas para organizar sua equipe. Com apenas uma consulta rápida, seus colaboradores responsáveis pelas vendas podem verificar o status do cliente de forma prática e eficiente.
Vale ressaltar que, para garantir um controle mais preciso, o gestor pode visualizar o número de clientes tanto de forma geral quanto em cada etiqueta. Isso proporciona uma visão mais precisa da quantidade de processos em andamento.
Dessa forma, as etiquetas podem ser consideradas como uma métrica. Através delas, é possível medir o fluxo de vendas e identificar a existência de pendências ou outros problemas que possam interferir na conclusão da venda.
Recursos de mensagens automáticas
Outro aspecto que contribui para a organização é a empresa estabelecer um horário específico para fornecer atendimento. No entanto, como solução para clientes que não estão disponíveis durante o horário estabelecido, o WhatsApp Business possui uma função que garante que esses clientes recebam uma resposta.
Afinal, sabemos que eficiência e agilidade são características essenciais para uma empresa. Dessa forma, o WhatsApp Business permite que você salve mensagens de saudação para serem enviadas automaticamente quando um cliente entrar em contato com sua oficina pela primeira vez.
Também é possível enviar mensagens de ausência, caso você não esteja disponível no momento, informando que entrará em contato em breve. As opções disponíveis para essas situações são:
- “Mensagem de ausência”;
- “Mensagem de saudação”;
- “Respostas rápidas”.
A função de “respostas rápidas” é ideal para esclarecer dúvidas e reclamações frequentes. Nesse caso, o cliente pode obter respostas automáticas para suas dúvidas ou registrar uma reclamação. Essa ação traz a vantagem de economia de tempo e agilidade na troca de mensagens.
É importante destacar que esse recurso não deve ser usado o tempo todo, pois não substitui um atendimento personalizado. Portanto, busque sempre priorizar o contato próximo e amigável, de modo que seu cliente sinta que recebeu a atenção necessária. Afinal, os benefícios gerados por esse tipo de relacionamento são ainda maiores. Portanto, utilize o recurso de mensagens automáticas apenas em situações específicas.
Compatibilidade com números de telefone fixo
Essa é, sem dúvida, uma das principais vantagens oferecidas pelo WhatsApp Business. Isso significa que o usuário não precisa adquirir um número de celular para usar a ferramenta, pois é possível cadastrar um número de telefone fixo e aproveitar todas as funções do aplicativo normalmente.
Em outras palavras, seus clientes podem enviar mensagens mesmo que o número seja fixo. Lembre-se de selecionar a opção “Me ligue” durante a verificação para receber seu código por meio de uma chamada telefônica.
Análise de métricas
Permanecer atento às métricas e estatísticas de resultados é essencial para avaliar o desempenho e manter a credibilidade da oficina mecânica. Portanto, para auxiliar nessa mensuração, o WhatsApp Business permite que você avalie o relacionamento entre sua empresa e seus clientes.
Para utilizar essa função, basta acessar a guia “Configurações” e, em seguida, “Configurações da Empresa”, clicando em “Estatísticas”. Nessa opção, você poderá conferir as seguintes informações:
- A quantidade de mensagens enviadas;
- Se as mensagens foram entregues corretamente aos destinatários;
- Se foram recebidas e lidas pelos contatos;
- E, por fim, quantas mensagens sua conta recebeu.
Com esses dados em mãos, torna-se mais fácil identificar gargalos em sua estratégia de negócio, como em uma análise SWOT, e, consequentemente, ajudar a identificar áreas que precisam ser aprimoradas. Além disso, é importante definir se a conta será usada apenas para manter diálogo com o cliente ou também como ferramenta de propaganda e divulgação da oficina.
É importante ressaltar que, se você optar por usar o WhatsApp Business como uma ferramenta de propaganda e divulgação de sua marca, é fundamental ter cautela, pois qualquer excesso pode levar à queda das métricas. Portanto, é essencial analisar cuidadosamente os materiais antes de enviá-los, garantindo que estejam alinhados ao perfil do consumidor. Materiais invasivos ou fora de contexto são ignorados pelos clientes.
Além disso, para manter um controle eficiente, é ideal acompanhar as mudanças nos números apresentados nas estatísticas. Isso permitirá saber se sua estratégia de vendas está gerando resultados positivos ou se ainda precisa de melhorias.
WhatsApp Web
O WhatsApp Business também permite que você interaja com seus clientes sem a necessidade de um dispositivo móvel. Ou seja, é possível se conectar diretamente pelo navegador do seu computador, oferecendo mais eficiência e praticidade.
Dois aplicativos em um único dispositivo
Caso você já esteja usando o WhatsApp e deseje utilizar o WhatsApp Business, é possível instalar os dois aplicativos no mesmo dispositivo e gerenciar os contatos de forma separada. A única observação é que cada conta deve ter um número de telefone diferente para funcionar.
Vale lembrar que, se você optar por migrar o número que antes era usado no WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business, será possível recuperar suas conversas por meio do backup.
Vale a pena investir no WhatsApp Business em uma oficina de automóveis?
Antes do WhatsApp Business, muitos empresários já utilizavam a versão tradicional para se comunicarem com seus clientes e fornecedores. No entanto, eles encontraram alguns obstáculos que dificultaram essa interação.
Assim sendo, essa nova versão do aplicativo foi desenvolvida especialmente para o mercado corporativo, com o objetivo de superar essas barreiras e fornecer recursos adicionais que facilitam ainda mais essa comunicação.
Nesse caso, por meio do WhatsApp Business, o empresário tem acesso a diversas ferramentas que, quando usadas adequadamente, proporcionam maior produtividade e automação. Além disso, oferece outras funcionalidades, como a inclusão de links para qualificar leads e aumentar o tráfego para o seu site.
Outra funcionalidade oferecida pelo WhatsApp Business é a capacidade de apresentar para o cliente o catálogo de produtos da oficina. Essa opção é ideal para empresários que utilizam o aplicativo como a principal ferramenta de divulgação da marca.
Um ponto importante é que, devido à existência de muitos negócios fraudulentos, o aplicativo disponibiliza um selo para autenticar sua empresa e garantir ao cliente que sua marca é confiável.
