Você também pode escutar esse conteúdo!
A revolução digital pela qual temos passado nos últimos anos transformou completamente a maneira como nos comunicamos, compramos e vivemos. Tanto é verdade que, antes de adquirir um produto ou contratar um serviço, é comum realizar pesquisas sobre a empresa nas mídias sociais e analisar seu atendimento, portfólio, entre outros aspectos. E isso é válido para qualquer setor. Se você é proprietário de um negócio automotivo, é importante transformá-lo em uma oficina digital!
Esse conceito não se restringe apenas a criar uma página e compartilhar fotos. Sem uma estratégia eficiente de marketing digital, não se pode esperar resultados positivos. Embora desafiador, em um mercado cada vez mais competitivo, vale a pena apostar nessa tendência, que está longe de se tornar obsoleta.
O que é uma oficina digital?
Quando falamos de uma oficina digital, não se trata somente de possuir um site ou estar presente nas redes sociais. Vale ressaltar a importância de ter um portal institucional que apresente a história da empresa, endereço, produtos ou serviços e, se possível, um blog com conteúdo informativo que oriente os clientes (ou potenciais consumidores) em assuntos relacionados ao que é oferecido, tanto para pessoas físicas quanto para jurídicas.
Da mesma forma, é relevante investir na digitalização dos processos da oficina e torná-la mais moderna. Quais atividades podem ser automatizadas? Que tipo de software pode ser implementado para aprimorar o relacionamento com os clientes? Para os donos do negócio, é essencial analisar rapidamente onde a tecnologia pode ser inserida para que a empresa possa crescer e se inserir nesse movimento do mercado.
Por que investir em uma oficina digital?
Embora represente vantagens, sempre haverá uma fase de adaptação, que requer paciência das pessoas envolvidas. Afinal, se um processo tem funcionado de determinada maneira por muitos anos, por que modificá-lo? Nesses momentos, é importante lembrar que sair da zona de conforto é essencial para o desenvolvimento! Veja a seguir alguns benefícios de aprimorar seu negócio.
Ampliação da visibilidade
Sua oficina pode estar localizada em uma área remota ou não estar geograficamente bem posicionada. No entanto, com a internet e as excelentes ferramentas que ela oferece, esse detalhe não será um obstáculo para atrair clientes. Pelo contrário! Por meio de filtros estratégicos e conteúdo segmentado, será possível alcançar pessoas que estão procurando exatamente o que sua empresa tem a oferecer.
Aumento da credibilidade
Um cliente que, ao chegar à oficina, percebe que os processos são automatizados e, portanto, mais práticos e ágeis, automaticamente atribui mais credibilidade tanto ao negócio em si quanto ao proprietário e à equipe. Isso ocorre porque a pessoa reconhece que foi feito um investimento, que houve intenção e planejamento para alcançar essa melhoria.
Atração e fidelização do público
Naturalmente, esse mesmo cliente vai lembrar desse aspecto diferenciado quando precisar levar seu veículo para uma manutenção corretiva ou preventiva. E não apenas isso, ao ser questionado por amigos e familiares, ele vai mencionar sua empresa. É importante ressaltar que, embora a tecnologia seja positiva e traga retornos como esse, sem um atendimento de qualidade, sem uma equipe proativa e competente, e sem o uso de peças provenientes de fornecedores confiáveis, o efeito pode ser contrário.
Como se tornar uma oficina digital?
Agora que você conhece os benefícios, está mais motivado a aprimorar sua empresa? Confira nossas sugestões para tornar esse processo mais fácil e ágil.
Inove no atendimento ao cliente
Não é apenas a publicidade que é essencial para o negócio. Quando o atendimento reflete os valores da empresa e se preocupa em oferecer a melhor solução para o cliente, é muito mais provável que ele opte pela compra ou pelo serviço. A experiência deve ser planejada levando em consideração o perfil do seu cliente mais comum, para que a estratégia seja eficaz e orientada a resultados.
Atente-se às redes sociais
O atendimento não se restringe apenas ao ambiente presencial. Além de ter uma presença atualizada nas principais redes sociais (aquelas que fazem sentido para manter um perfil), é importante contar com uma equipe especializada que atenda às estratégias de marketing digital e promova um bom desempenho da empresa na internet.
Dessa forma, quando o cliente fizer uma pesquisa, encontrará informações precisas e um atendimento ágil para tirar suas dúvidas, além de estar disponível para fechar negócios e facilitar sua vida, com bastante comodidade.
Automatize os processos
A automação surgiu para facilitar a vida do gestor e de sua equipe. Com a implementação dessas ferramentas, será possível realocar algumas demandas, permitindo um foco maior e mais necessário em atividades estratégicas que exigem conhecimento especializado.
No mercado, existem diversas opções de programas de automação, seja para gerenciamento de pessoas, processos, carteira de clientes, entre outros. Foram desenvolvidos para proporcionar mais autonomia e agilidade em tarefas repetitivas.
Divulgue o seu negócio
Não apenas nas redes sociais, mas também em grandes mecanismos de busca, como o Google, é comum encontrar publicações patrocinadas. Esses anúncios são direcionados aos perfis que têm maior probabilidade de realizar uma compra naquele negócio específico. Se desejar, utilize uma estratégia de tráfego pago para atrair mais clientes para sua empresa. Sem dúvida, é uma forma de expandir seu alcance!
Uma das principais vantagens de trabalhar dessa maneira é a capacidade de mensurar os resultados de cada publicação. É essencial, tanto para a área comercial quanto para o marketing, garantir que as campanhas estejam gerando o retorno esperado, e que o dinheiro da empresa não esteja sendo gasto em iniciativas que não estejam relacionadas ao negócio – ou que não sejam oportunas.
Atualmente, as redes sociais contam com recursos adaptados para perfis comerciais, facilitando o acompanhamento das métricas e permitindo a sua utilização em relatórios, por exemplo. Com o auxílio desses documentos, será possível estabelecer novas metas, ajustar ações e fazer os ajustes necessários.
A transformação em uma oficina digital não ocorre da noite para o dia. O que destacamos aqui são os primeiros passos de um longo caminho. Apesar da pressão do mercado para que tudo aconteça rapidamente, lembre-se de focar na qualidade, para que sua empresa se adapte bem, assim como seu público, a essa nova realidade.
